よくあるご質問

お客様からお寄せいただくよくある質問です。お問い合わせになる前にご参考にしていただければ幸いです。

ネットショッピングは始めてなので購入方法がよく分かりません!
ご利用ガイド」をぜひ一度ご覧ください。ご注文からお届けまで、お支払い方法別に詳しくご説明しております。
「コンビニ後払い」ってなんですか?
商品到着後にコンビニ・郵便局・銀行などでお支払い頂くことができる、安心&便利な決済方法です。詳しくは、こちら→http://www.netprotections.com/howto.htmlをご覧ください
商品代金以外にどのような料金が必要になりますか?
【銀行振込のお客様】→振込手数料、発送料がお客様ご負担となります。
※10,000円以上お買上げのお客様は発送料無料!
(振込手数料はお客様ご負担となります)

【商品代引きのお客様】→代引き手数料、発送料がお客様ご負担となります。
(代引き手数料)一律 315円
※10,000円以上お買上げのお客様は発送料無料!

【クロネコ@ペイント(クレジットカード決済)のお客様】→発送料がお客様ご負担となります。
※10,000円以上お買上げのお客様は発送料無料!

【コンビニ後払いのお客様】→後払い手数料200円、発送料がお客様ご負担となります。
※10,000円以上お買い上げのお客様は発送料無料!

商品のクオリティーについて教えてください
当店の商品は東南アジアからの輸入を中心としたハンドメイドの商品や、染物衣料、アンティーク生地を扱っております。
そのため、大きさに若干のバラつきがあったり、もともとの染み、キズ、糸のほつれ、数センチのズレや凸凹がある場合があります。当店では、できる限り質の高い商品をお届けするよう、日々努めています が、日本企業の厳しい品質管理の下に製作された製品とは違い、発展途上国・東南アジアの人々の感性で作り上げられた手作り輸入品としてご理解いただき、風合い、特徴、アジとして楽しんで頂ければ幸いです。
商品についての詳細が知りたいのですが
ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。お電話でのお問い合わせは、回答までに少々お時間をいただき、お待たせする事がございますので、メールによるお問い合わせをお薦め致します。
届いた商品の色が自分のパソコンで見た色と違うのですが・・・
たいへん申し訳ございません。 画像の色はできるだけ実物に近い色を再現できるように努めておりますが、現在の技術ではそれも限界がございます。お客様のお使いの環境によって若干色が異なるように見えてしまうことがございます。どうぞ御理解下さいますようお願い致します。
生地に傷、汚れ、穴あきがあるのですが・・・
商品には多少の織むら、節糸、色むら等がありますが、これは手工芸品、自然素材の特色ですのでご了承ください。

特にオールド生地や民族系の古布等の生地を集めてリメイクしている商品もあり、そのため生地の状態もまちまちで、中にはかなり使い古されて傷んでいるものもございます。傷みの激しいものは修繕しておりますが、刺繍の美しさを生かすこととキズをカバーすることとの兼合いによっては若干キズとして残している部分を含む 生地もございます。古布であるということをどうぞ御理解下さいますようお願い致します。
サイズが合わないので取り替えて欲しいのですが・・・
はい、承知致しました。 商品到着後7日以内にお取り替え希望の商品をメールにてご連絡下さいませ。 なお、お客様のご都合によるお取り替え・ご返品(サイズ・色・イメージが違う・注文間違え)などに掛かる送料・再発送料・手数料は、まことにおそれいりますがお客様の負担とさせていただいております。 お手数では ございますが、ご返送の際は宅配便かゆうパックでお送り下さいますようお願い致します。普通郵便では紛失等のトラブルになる恐れがございますので、何卒御理解下さいますようお願い致します。
お洗濯したら綻んでしまった、色抜けしたのですが・・・
まことに申し訳ございませんが、お洗濯後の商品のご返品・お取り替えは受付できません。 お客様がどういうお洗濯をされるのか等のことまで対処することができないためです。たとえば、当店が扱っている手織の衣料品等を、ジーンズや金具の付いている下着等と一緒に洗濯されてしまいますと、金具の部分が他の衣料品に対 して損傷の原因となります。お送りした商品のキズがお客様のお洗濯方法によるものか商品自体のものによるかを特定することができなくなってしまいます。お取り替え・ご返品ご希望の場合は、必ずお洗濯する前にご連絡下さいますようお願い致します。
きちんとした領収書が欲しい
経費処理などをするお客様は、ご購入の際、備考欄に「●●様宛てで領収書を下さい」と、お書き下さい。
プレゼントしたいんですがラッピングは頼めますか?
はい、承ります。
注文画面にて、ラッピング選択をしていただけます。大切な人への贈り物に是非ご活用ください。ラッピングをご希望のお客様はプレゼントラッピングロゴをクリックして詳細をご確認くださいませ。
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